Deze training bestaat, uit tien sessies van drie uur. Er wordt getraind in Frans, Engels, Spaans, Italiaans, Nederlands en Duits. Op aanvraag kan deze training in een andere taal ontwikkeld worden. Bij deze training gaan we uit van een aanvangsniveau van minimaal A2ERK.
Deze training is bedoeld voor medewerkers in het bedrijfsleven of instanties die moeite hebben om hun incassowerkzaamheden te verrichten. Debiteurenbewakers, boekhouders en andere functionarissen die regelmatig telefonisch contact hebben met hun afnemers over achterstallige vorderingen.
U leert de communicatieve taalvaardigheden specifiek aan het incassowerk. Tijdens de cursus staat uw werkpraktijk centraal. Wij oefenen veelvuldig aan de hand van praktijksituaties en praktijkvragen. In de taal van uw keus leert u o.a.:
- de leiding houden in een gesprek
- telefonisch incasseren
- uitvluchten aanpakken
- argumenteren
- omgaan met soms boze klanten
